呼叫中心系统

CALL CENTER SYSTEM

全方位沟通管理，强大业务支撑能力
全系列接入设备，多媒体数字交换机
专业自动外呼系统，高效呼叫率,不错失每一条商机。
专业人员上门安装，全程指导，售后无忧

机房实景图呼叫中心运行原理图

功能描述

FUNCTION

通话记录

查询所有通话记录的详细信息及录音。可根据工号（姓名）、呼叫类型、拨打时间‘接通状态、分组、转接类型、电话号码及新来电进行查询分析通话详细信息。
包括主叫号码、工号（姓名）、被叫号码、拨打时间、接通时间、通话时长、挂机时间、呼叫类型、接通状态、转接类型、新来电、分组、录音、转接次数等。点击对应记录的录音就可以用电话或者音频播放器播放，以及下载录音文件。

实时监控

查看当前的所有电话的通话状态，以不同颜色区分并把相互通话的线路用对应颜色的线链接起来。可以很直观的看到每条线路的通话情况。同时具有以下操作功能。

全部呼叫转移：把所有外线电话转移到对应接通工号的手机上。

全部取消呼叫转移：把所有外线电话取消呼叫转移。

全部挂断：挂断当前的所有通话。

重新加载参数：当更改了缓存了的设置后需要使用此功能。

测试外线通道：可以批量测试外线是否正常。

外线资源检测：可以分组查看当前外线的使用量。

值班管理

可以参看和设置值班情况，并可以退坐席、设置转外乎号码、接收消息形式等设置。并可以对值班进行预设值。

在线率统计

以图表和表格的形式展现每个工号在指定时间段内的登录时长。

电话量统计

以图表和表格的方式展现每个工号在指定时间段内的电话量、新来电数、转外乎及转外乎接通量。

来电走势

以图表和表格的形式展现每个部门在指定时间段内的来电量及新来电量同时可以与去年同期进行对比。

登录日志

以图表和表格的形式展现每个工号在指定时间段内的登坐席时间退坐席时间。

坐席管理

设置坐席基本信息、外呼通道（电话）以及转外乎通道（电话）等。

分组管理

设置分组基本信息、按组转接时的转接坐席等。

外线通道管理

设置外线的基本信息、提示语音、转接类型、转接坐席等。

更新日志 UPDATE LOG

2013.1.24更新
呼叫中心系统上线试运行。
2013.3.27更新内容
修改系统Bug 改进对远端摘机挂机，真实接听的判断。
2014.7.19更新内容
增加转接类型“按组转接”，“值班转接”，优化后台程序。
2015.1.21更新内容
优化管理界面，优化后台程序
2016.3.23更新内容
管理客户端外网访问，登录时自动搜索服务器。
2016.4.6更新内容
值班管理预设值。
2016.9.23更新内容
增加对通话进行评分功能。

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